Contactez la Fevad ou Fia-net

Contacter la Fevad ou Fia-net

Sans nouvelle après une première réclamation, vérifiez si le cybermarchand est adhérent à la Fevad (Fédération des entreprises de vente à distance) ou appose sur sa page d'accueil le label Fia-net, une assurance qui protège les droits des cyberconsommateurs.

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Que faire ? Si c'est le cas, contactez ces organismes. Une de leurs missions est de régler dans la mesure du possible les litiges survenus entre leurs adhérents et les acheteurs. Rappelez vos griefs, les références du produit et joignez une copie de tous les documents (dernières correspondances, e-mails, bon de commande, facture...) envoyés à l'entreprise.
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