Exprimer sa plainte avec politesse, clarté et sans émotion

Pourquoi: la colère attire l'attention mais dans le cas d'une plainte, elle la détourne du 'sujet'. Une plainte avec de la colère n'aboutit que rarement à une solution satisfaisante.

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Comment s'y prendre: un ton mesuré est nécessaire. Pas de colère, ni d'insultes et encore moins de sarcasmes ironiques, car votre interlocuteur va s'intéresser plus à la forme excessive et outrancière qu'au contenu. Même si cela nécessite des efforts et du contrôle, prenez du recul et  parlez moins vite. Pensez à sourire, à dire bonjour et merci. Vous aurez ainsi l'écoute de votre interlocuteur.
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